Рекламации и връщания

РЕКЛАМАЦИИ

В Muscle-Zone се грижим за най-високо качество на обслужването на клиентите, затова ако по някаква причина не сте напълно доволни от закупената стока, с удоволствие ще Ви помогнем. Всички рекламации, свързани със закупените продукти и процеса на изпълнение на поръчката, могат да се подават по няколко начина:

по имейл:

Моля, изпратете рекламацията на адрес:bok@muscle-zone.pl

в писмен вид:

Можете също така да подадете рекламация в писмен вид на адрес:

MZ-Store S.A.
ул. C. K. Norwida 47
84-240 Reda
Полша

Когато подавате рекламация, моля, имайте предвид, че тя трябва да съдържа поне следните данни:

Идентификационни данни на клиента:Име и фамилия, адрес на пребиваване, имейл адрес, телефонен номер.

Номер на поръчката: Номер, идентифициращ поръчката. Ще го намерите в електронната си поща.

Предмет на рекламацията: Наименование на продукта, количеството, което се връща, както и цвят и размер в случай на облекло.

Причина за рекламацията: В зависимост от случая е възможно да се наложи да изпратите и снимки на продукта, за който подавате рекламация.

Изтеглете формуляра за рекламация (PDF)

Ако характерът на съобщеното несъответствие налага проверка на продукта, може да Ви помолим да ни го предоставите за проверка. В такъв случай ще Ви информираме за начина на предаване или получаване на продукта. Молим Ви да го предоставите без излишно забавяне, тъй като липсата на възможност за проверка може да повлияе на оценката на основателността на рекламацията.

Обещаваме да отговорим на рекламацията не по-късно от 14 календарни дни от датата на получаването ѝ.

Препоръчваме Ви да подадете рекламация възможно най-бързо след като забележите несъответствие. В случай на повреда на пратката Ви препоръчваме също да приложите протокол за повредата, както и снимки, потвърждаващи несъответствието. Благодарение на това ще можем бързо и ефективно да разгледаме Вашата рекламация.

ВЪЗСТАНОВЯВАНИЯ

Не отговаряме на Вашите очаквания? Няма проблем!

В Muscle-Zone залагаме на пълното удовлетворение на клиента. Ако сте извършили покупката като потребител, имате право да се откажете от договора без да посочвате причина в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на стоката, с изключение на случаите, предвидени в Закона за правата на потребителите.

За да се възползвате от правото си на връщане, моля, уведомете ни за решението си по имейл на адрес: bok@muscle-zone.pl. Имайте предвид, че стоката трябва да бъде върната не по-късно от 14 дни от датата на отказ от договора на адрес:

MZ-STORE S.A.
ул. „Огродников“ 30
84-240 Реда.

Незабавно, не по-късно от 14 дни от датата на получаване на уведомлението за отказ от договора, ще възстановим получените плащания, съгласно правилата, определени в закона. Можем да отложим възстановяването на плащанията до получаване на върнатите стоки или до предоставяне на доказателство за тяхното изпращане – в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.

Моля, приложете към пратката Формуляр за връщане на стока (PDF) или друга информация, позволяваща идентифицирането на поръчката.

Правото на отказ от договора не се прилага в случаите, посочени в чл. 38 от Закона за правата на потребителите, по-специално по отношение на стоки, доставени в запечатана опаковка, които след отваряне не могат да бъдат върнати поради съображения за опазване на здравето или хигиенни причини.

Всички въпроси, свързани с връщане или замяна, трябва да се изпращат на електронния адрес: bok@muscle-zone.pl.

Подробна информация относно рекламациите и връщанията можете да намерите в правилата за ползване на магазина.