Оплаквания и връщане

ЖАЛБИ

Имате проблем с покупката си? Ние сме тук, за да ви помогнем!

В MZ-Store се стремим към най-високо качество на обслужване на клиентите, така че ако по някаква причина не сте напълно удовлетворени от покупката си, ще се радваме да ви помогнем. Всички оплаквания относно закупените продукти и хода на поръчката ви могат да бъдат направени по няколко начина:

по имейл:

Моля, изпратете жалбата си на адрес: office@mz-store.pl

в писмен вид:

Можете също така да подадете жалба в писмен вид на адрес:

MZ-Store S.A.

30 Ogrodników Street

84-240 Reda

Полша

Когато подавате жалба, моля, не забравяйте, че тя трябва да съдържа поне следните данни:

обозначение на клиента: име и фамилия, адрес на местоживеене, имейл адрес, телефонен номер и номер на клиента, в случай че клиентът е регистриран в нашата платформа.

Номер на поръчката

Предмет на жалбата: Наименование на продукта, номер на продукта, както и цвят и размер на продукта в случай на дрехи.

Причина за жалбата: В зависимост от случая е възможно да се наложи да изпратите и снимки на рекламирания продукт. Ще ви помолим да го направите.

Ако забележите дефект в закупената стока, моля, изпратете я обратно на адрес: Обещаваме да я обработим незабавно, не по-късно от 14 календарни дни от получаването на пълна рекламация.

Не забравяйте да съобщите за жалбата веднага след получаването на пратката. Препоръчваме ви също така да приложите протокол за повреда на пратката и снимки, потвърждаващи несъответствието. Това ще ни позволи да обработим вашата рекламация бързо и ефективно.

ВРЪЩАНИЯ

Не отговаря на очакванията ви? Няма проблем!

В MZ-Store се фокусираме върху пълната удовлетвореност на клиентите, така че ако по някаква причина желаете да върнете закупен артикул, разполагате с цели 14 календарни дни от датата на доставка, за да го направите. В съответствие със закона можете да се откажете от договора, без да посочвате причина.

За да се възползвате от правото си на връщане, моля, информирайте ни за решението си по имейл на адрес: office@mz-store.pl. Моля, обърнете внимание, че стоките трябва да бъдат изпратени обратно незабавно на адрес: гр: PARTIM Office PL14258, 47 Cypriana Kamila Norwida Street, 84-240 Reda, не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни информирали за отказа си от договора.

При получаване на върнатите стоки ще възстановим всички плащания, получени от Вас, незабавно и не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни информирали за отказа си от договора.Трябва да приложите формуляра за връщане на стоки, оригиналната касова бележка или фактура с ДДС и номера на банковата сметка, по която трябва да бъдат възстановени парите.
Всички въпроси относно връщането или замяната трябва да бъдат изпратени на следния имейл адрес: bok@mz-store.pl.

За подробна информация относно рекламациите и връщането на стоки, моля, вижте правилника на магазина.