Правила на програмата за лоялност

1. Общи разпоредби

    1. Програмата за лоялност се управлява от MZ-STORE SPÓŁKA AKCYJNA със седалище в Реда (84-240) ул. „Циприан Камил Норвид“ 47, вписана в регистъра на търговците към Националния съдебен регистър, воден от Районния съд „Гданск-Север“ в Гданск, VIII икономически отдел на Националния съдебен регистър, под номер KRS: 0000877266, с данъчен номер (NIP): 5862363341, номер REGON: 387876117, номер BDO: 000517970, с учредителен капитал в размер на 5 000 000,00 PLN, изплатен изцяло (наричано по-нататък:„Организаторът“) в рамките на онлайн магазина www.muscle-zone.pl (наричан по-нататък:„Магазинът“).
    2. С Организатора може да се осъществи връзка на телефонен номер: 501537027 и на имейл адрес: bok@muscle-zone.pl.
    3. Програмата за лоялност (наричана по-нататък:„Програмата“) има промоционален характер и служи за награждаване на клиентите за извършване на покупки в Магазина, както и за определени дейности, свързани с ползването на Магазина. Програмата представлява отделни правила, различни от промоциите и отстъпките, предлагани в Магазина.
    4. Програмата не представлява платена програма, нито услуга, предоставяна срещу заплащане – участието в нея е доброволно и безплатно за всички Участници.
    5. Програмата представлява допълнителен промоционален механизъм на Организатора и функционира независимо от други промоции, отстъпки, кодове за отстъпка и маркетингови акции, достъпни в Магазина, освен ако правилата на дадена промоция не предвиждат друго.
    6. Правилата на Програмата се определят от настоящите правила (наричани по-нататък:„Правилата“), които представляват обвързваща основа за функционирането на Програмата и определят правата и задълженията на Организатора и Участниците.
    7. Участник в Програмата (наричан по-нататък:„Участник“) може да бъде всяко физическо лице с пълна правоспособност, което:
        7.1. притежава активен клиентски акаунт в Магазина,
        7.2. се е запознала с настоящите Правила и е приела разпоредбите им.
    8. Присъединяването към Програмата става в момента на създаване на клиентски акаунт в Магазина и потвърждаване на присъединяването към Програмата чрез отбелязване на съответното поле за избор и приемане на Общите условия.
    9. Участието в Програмата е свързано с клиентския акаунт и не може да се прехвърля на други лица или акаунти.
    10. Програмата е в сила за неопределен срок, като се запазва правото на Организатора да я променя, суспендира или прекрати съгласно правилата, определени в настоящите Общи условия.

2. Определения

    1. Точки – единици, присъждани на Участника в съответствие с Общите условия, които могат да бъдат обменени срещу отстъпки или други предимства.
    2. Квалифицирана поръчка – поръчка, отговаряща на условията за начисляване на точки.

3. Правила за начисляване на точки

    1. Точките се присъждат на Участника за покупки на продукти в Магазина, както и за други дейности, посочени от Организатора, съгласно правилата, определени в настоящия Регламент.
    2. Точките се начисляват единствено въз основа на стойността на поръчката, действително заплатена от Участника, т.е. след отчитане на всички отстъпки, намаления на цените, кодове за отстъпка, използвани точки и други форми, намаляващи стойността на поръчката. Разходите за доставка, поети от Участника, не се превръщат в точки за отстъпка.
    3. Точките се присъждат след успешно плащане на поръчката и нейното изпълнение, под което се разбира изпращането ѝ или получаването ѝ от Участника, освен ако в Общите условия не е предвидено друго.
    4. За всеки изразходван 1,00 zł (с думи: един злоти) бруто в рамките на квалифицирана поръчка Участникът получава 1 точка, като точките се начисляват единствено за цели злоти (т.е. сумите, които не са цели злоти, не се вземат предвид). В случай на прилагане на отстъпка броят на присъдените точки се намалява съответно с пълните злоти от стойността на отстъпката (сумите, които не са цели злоти, не се вземат предвид).
    5. При избрани промоционални акции Организаторът може да присъди допълнителни точки, по-специално под формата на увеличен коефициент за превръщане на точките (например бонусни точки за първата поръчка или в рамките на временни промоции). Информация за такива акции се публикува всеки път в Магазина или в промоционалните материали.
    6. Допълнителните точки, присъдени в рамките на промоцията, могат да се комбинират с други промоции, включително с кодове за отстъпка, освен ако условията на дадената промоционална акция изрично не предвиждат друго.

4. Точки НЕ се начисляват, по-специално когато:

    1. При използване на код за отстъпка или друга форма на отстъпка, водеща до намаляване на цената на поръчката с 10% или повече, освен ако условията на съответната промоция изрично не предвиждат друго.
    2. Когато поръчката е обхваната от промоция, специална акция или оферта, в рамките на която Организаторът е изключил възможността за комбинирането ѝ с Програмата за лоялност. Информация за такова изключение се представя във всеки отделен случай в описанието на съответната промоция или оферта.
    3. В случай че поръчката е била платена изцяло или частично чрез:
        3.1. точки,
        3.2. ваучери, купони или подаръчни карти,
        3.3. промоционални средства или други форми на отстъпки, намаляващи стойността на поръчката,
по отношение на тази част от поръчката, която е била платена чрез средствата, посочени в букви а) – в) по-горе.
    4. По отношение на тази част от поръчката, която е била платена чрез средствата, посочени в точка 3 по-горе.
    5. В случай на поръчки, които не са били успешно платени, са били анулирани, не са били получени или са били върнати от Участника – в такъв случай точките не се присъждат, а в случай на предварително начисляване подлежат на анулиране.
    6. В случай на констатирано нарушение на Правилника, злоупотреба с Програмата или действия, противоречащи на нейната цел, по-специално състоящи се в изкуствено генериране на поръчки или използване на Програмата по начин, противоречащ на нейното предназначение.

5. Използване на точки

    1. Натрупаните от Участника точки могат да бъдат използвани като отстъпка при полагане на следващи поръчки в Магазина, съгласно правилата, определени в настоящите Правила за участие.
    2. Коефициентът за превръщане на точките в стойност на отстъпката се определя от Организатора и се публикува в Магазина. Организаторът си запазва правото да го променя по важни причини, като промяната не засяга точките, които вече са натрупани от Участника, по начин, който намалява тяхната стойност към момента на присъждането им.
    3. Участникът може по всяко време да провери актуалното си салдо на точките, както и историята на натрупването и използването им, след като влезе в профила си в Магазина.
    4. Точките могат да се използват единствено в рамките на акаунта на Участника, към който са присвоени, и не подлежат на обмен срещу парични средства или други парични еквиваленти.
    5. Точките не могат да се прехвърлят, преотстъпват или продават между участниците, нито на трети лица.
    6. Точките могат да се използват единствено в рамките на срока на валидност, посочен в Общите условия. След изтичането му неизползваните точки се анулират.
    7. Използването на точките може да подлежи на ограничения, по-специално по отношение на:
        7.1. максималния брой точки, които могат да бъдат използвани в рамките на една поръчка,
        7.2. невъзможността за комбиниране на отстъпката, произтичаща от точките, с избрани промоции или кодове за отстъпка,
        7.3. минималната стойност на поръчката, при която е възможно използването на точки – ако такива условия бъдат определени от Организатора.
    8. При поръчка в кошницата Участникът има възможност да използва точките, като въведе броя им в съответното поле. Системата показва актуалния брой точки, на които Участникът има право, както и максималния брой точки, които могат да бъдат използвани за дадената поръчка.Подробните правила за използване на точките, включително наличните опции за тяхното използване, се представят при всяко подаване на поръчка в Магазина.
    9. Стойността на отстъпката, предоставена в рамките на Програмата, не може да доведе до намаляване на стойността на поръчаните продукти под 10 PLN (минимална стойност на поръчката след прилагане на отстъпката). В случай че Участникът се опита да използва такъв брой точки, който би довел до намаляване на стойността на поръчката под тази сума, отстъпката автоматично ще бъде ограничена до максимално допустимия размер.

6. Срок на валидност на точките

    1. Точките, присъдени на Участника в рамките на Програмата, са валидни безсрочно, освен ако условията на дадена промоционална акция не предвиждат друго.
    2. След изтичане на срока на валидност, посочен по-горе, точките автоматично губят валидността си и не могат да бъдат използвани, нито възстановени.
    3. Срокът на валидност на точките се изчислява индивидуално за всяка партида точки, считано от датата на тяхното присъждане.
    4. Участникът има възможност да проверява текущо броя и срока на валидност на натрупаните точки в своя клиентски профил в Магазина.
    5. Организаторът може – по свое усмотрение – да информира Участника за наближаващия срок на изтичане на валидността на точките, но липсата на такава информация не представлява основание за удължаване на валидността им.

7. Връщане и анулиране на поръчки

    1. В случай на отказ от договора за продажба (връщане на поръчката), за която са били присъдени точки, тези точки подлежат на анулиране изцяло или частично – пропорционално на стойността на върнатите продукти.
    2. В случай на анулиране на поръчката, нейното неплащане, неполучаване или прекратяване на договора за продажба по каквато и да е причина, точките, присвоени към тази поръчка, не се присъждат, а в случай на предварително начисляване – се анулират.
    3. Ако точките, присъдени за поръчката, вече са били използвани преди връщането, Организаторът има право:
        3.1. да намали баланса на точките в сметката на участника, или
        3.2. съответно да намали стойността на възстановените средства с равностойността на използваните точки.
    4. В случай на частично връщане на поръчката броят на точките, подлежащи на анулиране, се определя пропорционално на стойността на върнатите продукти спрямо общата стойност на поръчката.
    5. Възстановяването на точките, използвани при покупката (ако такива са били използвани), се извършва чрез повторното им начисляване в сметката на участника, стига срокът им на валидност да не е изтекъл.

8. Рекламации

    1. Рекламации, свързани с Програмата, могат да се подават по електронна поща на адрес: bok@muscle-zone.pl.
    2. Рекламацията трябва да съдържа данни, позволяващи идентифицирането на Участника (например име, фамилия, имейл адрес, свързан с акаунта), както и описание на съобщавания проблем.
    3. Рекламациите се разглеждат в срок до 14 дни от датата на получаването им.
    4. Участникът ще бъде уведомен за начина на разглеждане на рекламацията по електронна поща на адреса, свързан с клиентския акаунт, или посочен в рекламацията.
    5. Рекламацията може да бъде разгледана, по-специално чрез:
        5.1. присъждане на липсващите точки или корекция на броя им,
        5.2. възстановяване на неправилно анулирани точки,
        5.3. разясняване на правилата за функциониране на Програмата и посочване на причините за липсата на начислени точки,
        5.4. отказ за удовлетворяване на рекламацията – в случай че тя е неоснователна.
    6. Ако е необходимо допълване на рекламацията, Организаторът може да поиска от Участника допълнителна информация – в такъв случай срокът за разглеждане на рекламацията се отчита от момента на допълването ѝ.

9. Промени в програмата

    1. Организаторът си запазва правото да променя правилата на Програмата по важни причини, по-специално в случай на:
        1.1. промяна в нормативните актове, засягащи функционирането на Програмата,
        1.2. необходимост от адаптиране на Програмата към технологични или организационни промени,
        1.3. промяна в офертата на Магазина или в обхвата на предоставяните услуги,
        1.4. въвеждане на нови функционалности или модификации в работата на Програмата.
    2. Промените в Правилника не нарушават придобитите права на Участниците, което означава, че точките, присъдени преди влизането в сила на промените, запазват валидността и стойността си съгласно досегашните правила, освен ако промяната не произтича пряко от разпоредбите на закона.
    3. Информацията за промените в Общите условия се публикува на уебсайта на Магазина, а в случай на съществени промени Организаторът може допълнително да уведоми Участниците по електронна поща.
    4. Промените влизат в сила в срок, посочен от Организатора, не по-кратък от 7 дни от датата на публикуването им, освен ако задължението за въвеждане на промените произтича пряко от разпоредбите на закона и изисква по-кратък срок.
    5. Участник, който не приема въведените промени, има право да се откаже от участие в Програмата преди влизането им в сила.

10. Отказ от участие в Програмата

    1. Участникът може по всяко време да се откаже от участие в Програмата, като изтрие клиентския си профил в Магазина или подаде такова искане до Организатора чрез наличните канали за връзка.
    2. Отказът от Програмата е равнозначен на загуба на възможността за по-нататъшно натрупване и използване на Точки.
    3. В момента на отказ от Програмата всички натрупани в акаунта на Участника точки се губят и не подлежат на възстановяване, нито на замяна срещу парични средства или други обезщетения.
    4. Отказът от Програмата не засяга изпълнението на поръчки, направени преди него, но точките, свързани с такива поръчки, няма да бъдат присъдени и няма да могат да бъдат използвани.

11. Заключителни разпоредби

    1. Правилата на Програмата са достъпни на уебсайта на Магазина по начин, позволяващ тяхното изтегляне, запаметяване и възпроизвеждане при обичайния ход на дейностите.
    2. По въпроси, които не са уредени в настоящите Правила, се прилагат разпоредбите на полското право, по-специално разпоредбите на Гражданския кодекс, както и разпоредбите на правилата на Магазина.
    3. Програмата за лоялност представлява договор, сключен между Организатора и Участника съгласно правилата, определени в настоящите Правила.
    4. Настоящите правила влизат в сила на 20.04.2026 г.